ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT examkiller gültige Ausbildung Dumps & ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT Prüfung Überprüfung Torrents
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Peoplecert ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT Prüfungsplan:
Thema | Einzelheiten |
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Thema 1 |
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Thema 2 |
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Thema 3 |
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Peoplecert ITIL 4 Specialist: High-velocity IT Exam ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT Prüfungsfragen mit Lösungen (Q23-Q28):
23. Frage
Which statement about the reporting of service outcomes and performance is CORRECT?
Which statement about the reporting of service outcomes and performance is CORRECT?
- A. Return on investment (ROI) should be mapped to customer outcomes
- B. Service performance metrics should be mapped to customer outcomes
- C. IT component scorecards should be mapped to service provider outcomes
- D. Customer satisfaction feedback should be mapped to service provider outcomes
Antwort: B
24. Frage
An IT department in a large enterprise has been managing a service that is core to the enterprise's strategy and objectives. Recently, the quality of a service has been falling. Investigations have revealed that the service team works on resolving incidents, requests and problems, and also development, testing, and releasing new functionality. Due to the mixed workload, the team are unable to complete many tasks to the level of quality required.
Which approach would MOST LIKELY help in this situation?
- A. Outsource the incident, request and problem workload to a managed services provider, so that the service team can focus on developing new functionality quickly
- B. Reduce the demand for new functionality so that the overall workload is at a level that the service team can manage without becoming overwhelmed
- C. Adjust incident resolution and request fulfilment SLAs so that the customer service team has more time to resolve issues without breaking their formal commitments
- D. Use forecasting techniques to model workload over time and ensure that the team has the right number of people with required skills to meet the workload
Antwort: D
25. Frage
An organization is encouraging its staff to work from home instead of the office. This has caused changes to how and when users access services.
Which aspect of